Última atualização: agosto de 2026
Esta política descreve como o painel de atendimento WhatsApp trata dados pessoais de atendentes e informações relacionadas ao atendimento ao cliente.
1. Quem somos
O painel é operado pela instituição de saúde configurada no sistema (operador do serviço), com apoio técnico de integração (ManyChat, n8n, Evolution API quando aplicável).
2. Dados que tratamos
- Atendentes: nome, login, e-mail, telefone (opcional), foto de perfil, logs de acesso e presença.
- Atendimento: histórico de conversas WhatsApp, CPF/nome/protocolo informados pelo cliente, resumos e eventos de auditoria.
- Técnicos: logs de requisição (IP, rota, status) por até 7 dias, para segurança e suporte.
3. Finalidade
Prestação do serviço de atendimento humano/bot, auditoria, segurança, relatórios operacionais e cumprimento de obrigações legais.
4. Compartilhamento
Dados podem transitar por integrações configuradas (WhatsApp/ManyChat, automações n8n). Não vendemos dados pessoais.
5. Retenção
Conversas e registros permanecem enquanto necessários à operação e exigências legais. Logs técnicos: retenção curta (7 dias).
6. Seus direitos (LGPD)
Titulares podem solicitar acesso, correção ou eliminação conforme a lei, via canal oficial da instituição operadora.
7. Contato
Dúvidas sobre privacidade: entre em contato com o encarregado/DPO ou SAC da instituição operadora do painel.
Documento informativo. A instituição operadora pode substituir este texto por versão jurídica definitiva.